L'importance des avis clients pour une entreprise
Vous avez peut-être déjà consulté des avis client avant d’acheter un produit ou de faire appel à une entreprise. Ou même parfois demandé à une connaissance ce qu’il pense d’une entreprise.
On ne l’imagine pas, mais les avis des clients en ligne ont aujourd’hui une grande importance dans le processus d’achat. D’ailleurs, la question a été posé concernant l’intégration des avis clients dans l’annuaire des entreprises des îles de Guadeloupe le 971TPEConnect. Ce qui prouve que les internautes de la Guadeloupe veulent aussi se faire une idée avant sur leurs entreprises avant de faire appel à leurs services.
La consultation des avis est devenue tellement une habitude que l’on dénombre :
– 80 % des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant d’effectuer un achat ?
– 87 % des internautes consultent les avis en ligne avant de prendre une décision ?
– 96 % des Français sont influencés par la réputation en ligne d’une marque ?
Ces chiffres sont impressionnants, n’est-ce pas ? Ils illustrent parfaitement l’ampleur du phénomène.
Avec l’avènement d’Internet et des nouvelles technologies, les internautes ont désormais la possibilité de communiquer et de partager des informations beaucoup plus facilement. Ce qui modifie considérablement le parcours d’achat des clients. De la simple recherche d’informations à l’acte d’achat lui-même, la réputation en ligne est devenue un élément essentiel dans le processus de décision des consommateurs.
Ils rassurent les clients qui hésitent à plusieurs niveaux :
Ils montrent que vous avez des clients, au moins déjà cela !
Les avis des clients satisfaits, prouve que vos produits sont de bonnes qualités et/ou que vous êtes compétent dans le service que vous offrez.
Les avis négatifs ont une grande importance. Elles permettent de comprendre ce qui ne fonctionne pas bien pour améliorer le produit ou service et contribuer à une meilleure expérience client.
L’importance des avis clients dans le référencement SEO
Avec plus de 92 % des internautes effectuant des recherches en ligne chaque jour, Google est la plateforme la plus utilisée dans le monde. C’est pourquoi il est essentiel d’apparaître parmi les trois premiers résultats de recherche sur Google !
C’est le but recherché par toutes les entreprises qui veulent se développer.
Mais comment améliorer en ligne la visibilité de votre commerce grâce aux avis clients ?
Optimisation du référencement SEO
Selon Google, les avis clients sont des éléments indispensables et essentiels. Ils sont considérés comme du contenu à part entière, ce qui rend votre site Internet plus attrayant. Ces avis en ligne entrainent aussi des impacts sur l’optimisation des moteurs de recherche (SEO). Il faut savoir que dans la base de classement, les moteurs classifient les sites Web en fonctions de la réputation perçue, elle-même basée sur des facteurs comme l’âge et la profondeur du site. Ces moteurs de recherche évaluent en partie l’autorité d’un site en fonction des liens qui pointent vers le votre celui-ci. En deux mots, plus on parle de vous, mieux votre site est classé.
Selon une autre étude, les avis ont une influence sur le classement d’une page dans les résultats de recherche, jusqu’à 10 %.
L’importance des avis dans la relation client
Il est crucial de partir à la conquête des étoiles sur Google, mais il ne faut surtout pas négliger l’analyse de vos avis et les réponses qui leur sont apportées. Voici pourquoi :
Pour la fidélisation et l’incitation à revenir
En prenant le temps de répondre aux avis, vous entretenez une relation fidèle et personnalisée avec chaque client. Cela démontre que vous accordez de l’importance à leurs opinions et que vous vous engagez à répondre à leurs besoins.
Donnez une réponse à un client est un levier extrêmement important dans le cadre de la relation client. Vos clients fidèles deviennent des ambassadeurs de votre marque, en communiquant en votre faveur, ce qui contribue à améliorer votre réputation en ligne.
En plus d’être une stratégie durable, fidéliser vos clients coûte de 4 à 5 fois moins cher que d’en acquérir de nouveaux.
Même s’il est question ici d’une communication digitale, toute le monde apprécie une réponse à un avis ou un commentaire, ne serait qu’un « coucou, ou merci pour votre commentaire ». Alors, répondez leur sans hésiter.
Enfin, dans un monde où l’agressivité se répand facilement et où les échanges négatifs sont de plus en plus courants, pourquoi ne pas simplement apporter une touche de positivité en ligne ? Le fait de répondre aux avis de vos clients est un signe de reconnaissance, de bienveillance qui sont toujours très appréciés.
L’importance des avis clients dans l’amélioration continue
Les avis clients sont de véritables atouts pour une entreprise, constituant un retour d’expérience fiable à prendre en considération.
Lorsque vos clients laissent des avis, ils vous permettent de mettre en évidence ce qui fonctionne bien ou moins bien dans vos produits et services. Vous êtes en mesure d’identifier vos points forts et vos points faibles. Ces retours vous aident à vous améliorer en permanence.
Si vous recevez de nombreux éloges concernant un produit ou un service, n’hésitez pas à le mettre en avant dans vos communications. En revanche, un produit ou service critiqué nécessite une analyse approfondie et éventuellement un ajustement ou un remplacement.
Répondre à tous les avis montre une volonté d’apporter une satisfaction aux clients et contribue à une meilleure expérience d’achat.
Dans le cadre d’un service après-vente, les avis constituent également un outil simple et gratuit qui peut être utilisé comme point de départ pour le service et la gestion de la relation. Disposer d’un service après-vente vous permet de recueillir des informations essentielles sur vos consommateurs. Ces informations vous permettront ensuite de mettre en place de nouvelles stratégies afin d’attirer et de pérenniser votre activité.
Les avis client pour le retour sur investissement.
Les avis peuvent être publiés sur des moteurs de recherche tels que Google, grâce à la solution de la fiche Google My Business, qui permet aux utilisateurs de noter et de laisser des commentaires sur un lieu, une entreprise ou un magasin.
Il est donc crucial de compléter et de mettre à jour votre fiche Google My Business, ainsi que de répondre rapidement aux avis qui y sont associés, si vous êtes l’entreprise concernée.
L’obtention de bonnes notes favorisent grandement votre visibilité en ligne. Elles impactent donc aussi vos résultats commerciaux. Quand vous avez beaucoup d’évaluations clients, les robots de Google reçoivent des informations positives sur vos produits, vos services et la réputation de votre entreprise augmente. Cela va également influencer le classement de votre site par les moteurs de recherche générer plus de visiteurs, et améliorer votre chiffre d’affaires.
Vous n’avez pas énormément de temps à consacrer pour vous inscrire votre sur Google. L’annuaire 971TPEConnect propose aussi des avis clients et le référencement de votre entreprise est prise en charge par la Société ArobazConsulting.
Comment avoir des avis clients
En résumé, l’analyse des avis et les réponses qui y sont apportées sont des éléments essentiels pour votre entreprise. Elles contribuent à la fidélisation des clients, améliorent votre e-réputation et renforcent votre visibilité en ligne.
Jean-Michel MARTIAL – Agence ArobazConsulting – Votre Partenaire Digital
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