Le marketing a son vocabulaire et régulièrement, nous entendons de nouveaux mots. La grande majorité a franchi les océans et s’intègre dans une communication qui parfois freine les novices
Afin d’aider nos lecteurs, prospects et clients, dans la compréhension du marketing moderne, nous proposons une liste des termes employés par les experts.
A/B testing
Cette technique consiste à proposer de manière aléatoire 2 versions d’une page, d’email ou de message à un panel de prospects pour évaluer la plus pertinente, qui est ensuite appliquée à tous les lecteurs.
Affiliation
C’est un accord entre prestataires, l’un fournit un service/produit, l’autre fournit du trafic, et reçoit une commission sur les ventes générées.
Audience
Dans le web l’audience désigne l’ensemble des utilisateurs ayant utilisé ou consulté un site ou une application.
Audit Référencement
Diagnostique d’un site web réalisé par une agence pour définir les axes d’optimisation d’un point de vue technique, sémantique, rédactionnel, webmarketing …
B
BackLink
Lien retour ou encore lien rentrant : tous les liens qui redirigent vers votre site. Utiliser dans du référencement naturel (SEO).
BigData
Ou volume massifs de données est l’ensemble des données numériques récoltées par les entreprises de toutes les industries (textes, photos, vidéo, signaux GPs, etc.. ,) Analysées, ce sont des sources d’informations très précieuses.
Brand Content
Ou contenu de marque qui vise à créer du contenu (tutos, conseils, blog, reportages, storytelling, podcast…) pour mettre en valeur une entreprise et sa marque. L’objectif est de fédérer les clients autour des valeurs positives de la société pour la démarquer de la concurrence.
Brick and Mortar
Brique et mortier en français, désigne les entreprises qui proposent leurs produits uniquement dans un point de vente physique. Ils ne possèdent pas par exemple de site web.
BtoC (ou B2C) :
Diminutif de business to consumer (client), qui correspond à l’activité commerciale de détail des entreprises à destination des consommateurs. Il s’oppose au B2B.
C
ClaickBait
Appât à Clic : il s’agit d’une technique de rédaction sur le Web, par la création de titres suffisamment alléchants pour attirer l’attention du visiteur et avoir plus de clics.
Click and Collect
Cette formule permet à un client de passer une commande en ligne puis de récupérer en magasin.
CMS
Content Management System : autrement dit : système de gestion de contenu, permettant de créer et gérer un site internet sans avoir besoin de connaissances en langage informatique. Exemple : WordPress, Joomla, prestashop … et autres.
Cross Canal
C’est une stratégie qui consiste à utiliser plusieurs canaux de façon complémentaires. Une enseigne qui dispose d’un magasin physique et d’une boutique en ligne, utilise deux canaux de vente différents d’où le nom : canaux croisés.
Content Marketing
Méthode marketing qui consiste à mettre en ligne à l’intention des prospects des contenus informatifs et pertinents pour qu’ils s’intéressent à l’entreprise. Cette stratégie permet aussi de développer la visibilité de l’entreprise sur le Web.
CPA
Coût par Action : publicité payante qui facture uniquement les actions du visiteur.
CPC
Coût par clic : publicité payante qui facture par clic.
CPL
Coût par Lead : publicité payante qui facture chaque prise de contact.
CPM
Coût par mille : publicité avec une tarification basée sur 1000 vues ou impression.
Crawlers
Ce sont des « robots » (ou programmes) dont disposent les moteurs de recherche, leur rôle consiste à scanner les sites Web et en extraire les données permettant de les référencer/catégoriser les sites.
Cross Canal
C’est une stratégie qui consiste à utiliser plusieurs canaux de façon complémentaires. Une enseigne qui dispose d’un magasin physique et d’une boutique en ligne, utilise deux canaux de vente différents d’où le nom : canaux croisés.
CTA
Call To Action : appel à l’action : désigne un bouton, une publicité, un lien .. Vous incitant à une action, par exemple : bouton « commander » ou « Contactez-nous » ou « télécharger le PDF »
CTR
Click Trough Rate ou taux de clic : nombre de clics sur le nombre total d’affichages, permet de définir si la publicité est intéressante.
D
Display : terme qui désigne à la fois le marché et les différents formats de la publicité en ligne. Il s’appuie sur des éléments graphiques ou visuels (bannières, vidéos…).
E
Earned Media
Signifie littéralement « audience gagnée ». Il s’agit de l’audience d’une entreprise, d’une marque ou d’un produit, qui est obtenue gratuitement, par le biais d’une campagne virale sur les réseaux sociaux, les relations presse ou encore du bouche-à-oreille.
ECRM
L’ensemble des logiciels et outils permettant la gestion des CRM (relation client).
F
Funnel
Entonnoir : En marketing, tunnel de vente ou de conversion : le chemin que parcourent les internautes, depuis l’acquisition jusqu’à l’achat.
G
GAFA
(parfois GAFAM) :ce sont les géants du digital : Google, Apple, Facebook, Amazon (et Microsoft)
Growth Hacking
Ensemble de méthodes de webmarketing qui consiste à accélérer la croissance d’une entreprise, d’une marque.
InBound Marketing
Moyen qui consiste à faire venir et attirer les clients, plutôt que d’aller vers eux, c’est le contraire de la prospection classique (OutBound Marketing).
Influenceur
Terme qui nomme les internautes qui influence l’opinion grâce à sa notoriété, sa consommation par son audience sur les Réseaux Sociaux.
KPI
Key Performance Indicator : indicateur de performance d’une entreprise, qui permet de suivre l’évolution d’un process et évaluer ses performances.
Landing Page
Ou page d’atterrissage, page web qui a pour but de récolter des informations ou la conversion vers une action précise par exemple un achat, la souscription à un abonnement, le téléchargement d’un Ebook.
Lead
Contact commercial ou client potentiel, appelé aussi prospect. Il peut être physique, téléphonique ou par internet, cela peut être également un simple envoi de formulaire de contact.
Lien sponsorisé (ou lien commercial)
Nom donné lorsqu’un lien a été acheté auprès d’un moteur de recherche. Lors du résultat d’un requête sur le moteur de recherche Google, ces liens apparaissent en haut de la page des résultats ou bien à droite.
Longue Traine
Technique de référencement (SEO) qui consiste à utiliser un ensemble de mots-clés spécifiques et expressions longues, moins concurrentiels afin de générer du trafic de qualité sur un site Internet.
Marketing direct :
Ensemble des actions de communication consistant à diffuser un message personnalisé et incitatif à l’attention des clients ou prospects afin de susciter une réponse immédiate et directement mesurable.
Marketing automation
Ensemble de techniques, dispositifs et outils permettant de développer et d’automatiser des actions ou des campagnes marketing, à partir du comportement de l’utilisateur. Il est possible d’automatiser l’envoi d‘emails, SMS, la segmentation des contacts….
Marketplace (ou Place de marché)
Fait référence à un site sur lequel des vendeurs indépendants, professionnels ou des particuliers, proposent leurs produits ou services en échange d’une commission prélevée par le site sur chaque vente. Le marketplace B2B (Alibaba.com, Amazon Business…) rassemble les transactions entre vendeurs et acheteurs professionnels, tandis que la version C2C (Airbnb, Facebook Marketplace…) met en relation les particuliers avec les consommateurs.
Multicanal
Qualifie la démarche commerciale qui s’appuie sur l’utilisation simultanée ou alternée de plusieurs canaux digitaux et physiques ou supports de communication pour la commercialisation d’un produit ou la relation client. Le terme multicanal tend à évoluer vers celui d’omnicanal ou d’omnicanalité, qui désigne le fait que tous les canaux de contact et de vente disponibles entre une entreprise et ses clients ont été mobilisés. Cette stratégie permet d’accroître la visibilité d’une marque ou d’une entreprise en s’adaptant aux besoins et aux comportements des clients.
Netlinking
Technique SEO visant à démontrer la popularité d’un site Web aux yeux des moteurs de recherche par l’installation des liens provenant de d’autres sites de référence vers le vôtre.
NDD
Nom de domaine, nom identifiable sur internet. Par exemple : www.arobazconsulting.com : arobazconsulting identifie le site.
Opt-in
Désigne l’action d’obtenir le consentement d’un internaute pour l’inscrire au sein d’une liste de diffusion afin de lui envoyer des communications par email ou qu’il soit prospecté dans un but commercial. L’action se matérialise en cochant par exemple la case en bas d’un formulaire.
Opt-out :
Anglicisme qui fait référence à l’action de proposer à un internaute de pouvoir se désinscrire d’une liste de diffusion. L’opt-out permet d’envoyer des communications ou des campagnes publicitaires à un internaute, tant que ce dernier n’a pas exprimé son désaccord.
Pure player
Individus ou entreprises qui exerce son activité uniquement sur le web. En France on dit activité en ligne.
Quality Score
Note allant de 1 à 10 utilisé pour les régies publicitaires (Google, Facebook … ) pour mesurer le niveau de qualité et de pertinence d’une publicité, des mots-clés.
Reach
Définit la portée que va atteindre une publication ou d’une publicité dans le cadre d’une communication sur les médias sociaux. (Nombre d’utilisateur atteint).
Référencement naturel / SEO
Dit aussi référencement organique : ce sont les techniques appliquées permettant d’obtenir un bon classement dans les résultats des moteurs de recherche.
Référencement payant / SEA
L’achat d’espace publicitaire pour exposer ses produits/services sur les moteurs de recherche et permettre d’apparaitre dans les premières pages.
Remarketing
Stratégie qui consiste à cibler les personnes ayant démontré un minimum d’intérêt au produit/service, pour encourager l’achat ou limiter l’abandon de panier.
Retargeting
Stratégie marketing qui vise les visiteurs d‘un site web pour tenter de les convertir en clients en continuant de les exposer aux produits ou à la marque.
ROI
Retour sur investissement, permet de calculer rapidement la rentabilité d’un projet ou campagne, exprimé souvent en coefficient (ex : x 1.2) ou en pourcentage (ex : 120%).
ROPO
Research Online, Purchase Offline : il s’agit d’un comportement des acheteurs, qui consiste à se renseigner en ligne, puis effectuent leurs achats en magasin physique. Cela peut être une stratégie pour les marketeurs qui veulent envoyer du trafic aux points de vente (exemple : Fnac, Boulanger, Darty …)
RTB
Real time bidding : Enchères en temps réel : système souvent utilisé dans les achats d’espace publicitaire (Google, Facebook…)
SERP
Search Engine Ranking Page : page de résultats obtenu lors du lancement d’une requête (mots utiliser pour la recherche) sur un moteur de recherche.
SMO
Social Media Optimisation : l’ensemble des actions visant à ramener du trafic (visiteurs) sur le site via les réseaux sociaux et à développer la notoriété et l’image d’une marque.
TOFU
Le Top of the Funnel : ce sont les visiteurs qui sont au tout début de leur navigation et loin de l’achat.
UX
User Expérience : expérience utilisateur, il s’agit de la manière dont se comporte un utilisateur lors de l’usage du site ou d’une application. Le travail de l’UX consiste à concevoir une interface ergonomique et facile à prendre main par les utilisateurs.
UI
User interface : interface utilisateur, c’est l’ensemble des éléments de l’interface graphique et textuel qui permet l’interaction entre l’utilisateur et le site, l’application ou le logiciel afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
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