Il fût un temps ou les commerces de proximité avaient le vent en poupe. Aujourd’hui, les choses ont bien changé. Elles rencontrent plus de difficultés à garder leur place dans la vie quotidienne des consommateurs. Les raisons à cela : l’installation de grandes surfaces en périphérie des villes, la non utilisation du Marketing Digital pour leurs visibilités, la montée en puissance des sites e-commerce. De plus l’amélioration des infrastructures routières et l’augmentation du parc automobile facilitant les déplacements des usagers ne sont pas en leurs avantages.
La digitalisation peut-elle aider les commerces et services de proximité ?
Leur présence est essentielle pour l’économie de proximité. Ce sont eux qui répondent présent lors des situations bloquantes que nous connaissons sur notre département. Même si nos petites entreprises résistent à la concurrence, il serait fortement envisageable qu’elles se donnent les moyens d’avoir une présence digitale pour toucher leur proximité respective et globalement le territoire.
Plus de visibilité par le digital
Les petits commerçants, artisans, indépendants se doivent à l’ère du digital penser visibilité. La publicité existe depuis de longues années. Pour rappel, des prospectus étaient et sont encore utilisés pour faire connaître leurs activités. C’est maintenant le Web l’outil de prédilection pour le marketing.
Malgré tout, il y a encore des réticences, soit par manque de connaissances ou d’intérêts. Certains commerçants pensent même que mettre leur activité sur le Web réduirait leurs résultats. Ce constat se vérifie particulièrement la génération X ( nés entre 1965 et 1980) voire même chez ceux de la génération Y(nés entre 1980 et 2000 ).
Un autre frein pour les petites entreprises est le coût de certains services numériques. Pourtant la réalité montre bien que la digitalisation leur permettrait d’augmenter les visites dans leurs établissements et augmenter leurs ventes. Ne pas être vu, c’est rester dans la masse et limiter les chances d’attirer des clients. Les grandes entreprises ont compris l’impact d’internet, des réseaux sociaux et n’hésitent pas à faire appel à une agence de communication pour accroitre leur visibilité, créer des communautés et fidéliser leurs clients. Le Marketing Digital est donc une réelle opportunité pour tous types et tailles de commerces. C’est une façon de valoriser une activité ou un point de vente, être à la fois dans l’air du temps et répondre aux nouvelles demandes des consommateurs.
Comment le Marketing Digital peut dynamiser le commerce local.
Il y a quelques années, le chiffre d’affaires d’un commerce en ville se faisait en grande parti avec les clients de sa périphérie. Le bouche à oreille, et les prospectus les permettaient de se faire connaître et ils attiraient particulièrement les clients des environs qui n’avaient pas de moyen de se déplacer vers les plus grandes surfaces. Ce mode de consommation continue, mais avec une régression des clients à proximité. Les commerces se voient privés de consommateurs qui utilisent plus fréquemment leurs voitures et sont à la recherche de prix plus attractifs. Ces entrepreneurs ont du mal à s’approprier les outils numériques qui pourraient changer la donne de leur activité.
Entre temps, Internet continue à prendre une place considérable dans le mode de consommation. La lutte contre l’illectronisme va amener de plus en plus de consommateurs à consulter le Web.
Aujourd’hui en France 9 consommateurs sur 10 consultent le web avant de se rendre en boutique. Même si ce chiffre n’est pas encore atteint en Guadeloupe, la progression se fera sentir au fil des années. Pour résister à la concurrence, les entreprises devront plus communiquer, informer, animer, et fidéliser leurs clients.
Les communes se désertifient au bénéfice des centres commerciaux. La clientèle apprécie tout de même la proximité avec le domicile pour optimiser leur temps, l’accessibilité. Le « consommer local », l’amabilité, et le lien social créé sont des atouts à mettre en avant pour garder l’attractivité dans les communes.
Les entreprises quelques soient leur taille doivent être présentes en ligne dès maintenant, si elles ne veulent pas continuer à voir diminuer leurs ventes.
La digitalisation est autant un outil de communication que de développement commercial et de fidélisation.
D’après une enquête Ipsos les petits commerçants Français ont été longtemps réticents à l’égard des technologies digitales. Depuis 2019, ils ont commencé à rattraper leur retard, mais en 2020 il y a eu une brusque accélération. On constate aujourd’hui que :
- 54% des commerces de proximité ont un site internet
- En mars 2021, 93% du panel de proximité français est équipé d’au moins un média de communication digitale, plus particulièrement les réseaux sociaux pour 73%
- 53% des commerces de proximité révèlent l’effet positif de toutes leurs actions menées depuis le début de la crise sur les ventes en termes de chiffre d’affaires et de volume.
L’Écosystème Digital Mutualisé
Si vous avez du mal à franchir le cap, voici un concept développé par l’agence ArobazConsulting qui va permettre de faire vos premiers pas dans la digitalisation. En fonction des objectifs, chaque entreprise sera en mesure d’y adjoindre d’autres outils pour une meilleure visibilité.
Que vous soyez anciennement ou récemment installé, le souhait de toute structure est avant tout d’attirer les clients de proximité, puis toucher ceux de passage et les fidéliser.
Aujourd’hui, chaque structure fait donc sa publicité de son côté. Elles choisissent pour la plupart d’avoir un site internet. D’autres utilisent les réseaux sociaux et parfois les deux. Sachez qu’il faut en ce qui concerne un site internet, un bon référencement pour apparaître dans les moteurs de recherche. De même une grande régularité dans les diffusions pour qu’il y ait un véritable impact. Quand les moyens le lui permettent, l’entreprise fait de la pub à la radio, mais vu le coût des spots publicitaires, cela ne dure qu’un temps.
Le triomphe de l’individualité s’est fait au détriment des appartenances collectives.
« Michel Winock »
Un des moyens dont a pensé la Startup ArobazConsulting, pouvant donner des résultats plus probants est de réunir les entreprises par ville ou commune sur une même plateforme. Les commerçants, artisans, indépendants, auto-entrepreneurs se trouveront référencés avec un descriptif, leurs coordonnées, des photos, ainsi que leur localisation. Chaque commune est aussi associée à un groupe Facebook qui sera suivi par sa communauté locale. Cette méthode permet de promouvoir conjointement les entreprises de plusieurs secteurs, et de créer une synergie entre les acteurs économiques d’un même territoire. Une stratégie de communication qui représente à la fois un avantage non-négligeable en termes de coûts et ressources techniques pour les commerçants, facilitant leur référencement sur les moteurs de recherche.
Les commerces locaux ont grandement besoin de visibilité pour attirer de clients et perdurer. Les villes ont aussi un besoin constant de diffuser leurs évènements pour créer de l’attractivité. Les clients à proximité ou de passage, ainsi que les touristes souhaitent être informés des activités commerciales au plus proche.
Depuis l’essor du numérique, les habitudes de consommation évoluent. Les clients se basent sur les avis, préfèrent la rapidité, l’efficacité donc cherchent sur Internet.
Forte de ce constat, la Startup ArobazConsulting a créé une plateforme digitale afin de soutenir les artisans, commerçants, auto-entrepreneurs. Cet Ecosystème nommé 97TPEConnect vise à dynamiser les petites entreprises en les mettant en valeur sur tout le territoire. La plateforme fournit des informations pour les accompagner, crée des campagnes publicitaires pour attirer les clients grâce aux digitales.
Notre équipe anime des communautés sur les réseaux sociaux afin qu’elles soient constamment informées. Ceci permettra à l’entreprise d’avoir des clients plus fidèles.
En conclusion
Chaque ville, commune ou communauté des communes de la Guadeloupe aspirent à un développement économique. C’est à la fois une source de création d’activité et d’emploi. Il s’engage en même temps dans la préservation de la planète en réduisant les gaz à effet de serre (conséquences d’une trop forte circulation des automobiles). La solution est le dynamisme déployé en termes de visibilité pour les acteurs économiques, en collaboration avec associations de commerçants et des entrepreneurs. La digitalisation est donc un outil de développement de proximité de leur territoire respectif.
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